Category Archives: consumidor 3.0

Como utilizar o Código de Defesa do Consumidor?

O Código de Defesa do Consumidor é um documento regulador do relacionamento entre cliente e empresa. Cumprir as suas regras não significa apenas estar dentro da Lei, mas, principalmente, manter uma relação saudável com o mercado. É um engano acreditar que o Código de Defesa do Consumidor é um documento tendencioso que só reforça a…
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Como o consumidor 3.0 enfrenta as barreiras na hora do atendimento

Será que sua empresa está preparada para fazer as mudanças necessárias para este novo atendimento? O que veio primeiro, o comportamento do consumidor 3.0 ou as barreiras que ele enfrenta em centrais de atendimento? Essa é uma pergunta retórica e sua resposta é tão difícil quanto responder se o ovo veio antes da galinha. Independentemente…
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